游客抱怨博物館體驗差,領導讓你解決此事-2020年內蒙古公務員考試面試模擬題

來源:內蒙古公務員考試網 2020-02-27 17:08:56
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  【模擬題】


  博物館免費開放,每天的人流量都很大,旅行社也將博物館作為一個景點,有游客抱怨參觀效果不好。博物館領導讓你解決此事,你怎么辦?


  【示范作答】


  我想游客的參觀效果不好,一是由于人流量過大,影響了參觀體驗;二是由于個別旅行社管理不佳,影響了參觀秩序;為此,我會根據領導的要求,這樣解決:


  第一,控制人流量。雖說博物館免費開放就是為了惠及更多民眾,但是單天參觀人次的確不宜過多。因此為了保證每一位游客的參觀效果,我會根據博物館的最大承載量,確定好每天的人流量峰值,一旦人流量逼近峰值,就不再接待后續游客。同時,為了讓更多游客不至于敗興而歸,我會開啟網上和電話預約,預約時將旅行社游客和散客進行區分,這樣不僅給游客以方便,也方便博物館進行人數的預測和管理。


  第二,強化對旅行社的管理。一方面,在接受旅行社預約前,就應該和旅行社簽訂合同,明確旅行社應盡的管理義務,如要保證游客遵守博物館的相關規定,禁止喧嘩,在博物館參觀時長要有上限;另一方面,則是進行黑名單管理,如果旅行社屢次違反博物館規定,拒不履行義務,則為了其他游客的權益考慮,博物館將不予接受其預約。


  第三,優化博物館的參觀服務,適應增長的人流量。一是結合博物館的藏品特點,多設計一些主題和參觀線路,結合游客的興趣進行推薦,這樣既優化游客的體驗,也能實現有效分流;二是多購置和規劃一些桌椅和休息區域,并在節假日等高峰期招募一些志愿者幫忙進行引導和服務;三是張貼明顯的路線標識和溫馨提示,提醒游客有序參觀,保持安靜,遵守博物館的相關規定。四是和一些軟件開發公司合作,為博物館內的文物錄制一些語音講解,讓游客通過微信掃碼等方式進行聆聽,或是配備一些電子導游,通過技術手段提高接待效率。
 

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